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中新网北京10月24日电(记者 陈杭)记者24日从北京市生态环境局获悉，北京市生态环境部门坚持环保为民，用心用情用力解决好老百姓家门口、窗户边的生态环境问题，改善民众身边“小环境”，进一步提升民众的幸福感、获得感。今年以来，全市生态环境类诉求响应率始终保持100%，平均解决率99.54%，平均满意率99.66%。

建立三级生态环境接诉即办“管家”体系

为进一步提升解决民众身边生态环境问题的效率，北京市生态环境部门创新探索，构建了市、区、街道(乡镇)三级生态环境接诉即办“管家”体系。2021年9月，“管家”试点工作率先在北京市昌平区开展，并于10月正式在全市推广。目前，“管家”体系已覆盖全市，来自市、区、街道(乡镇)三级负责生态环境类接诉即办的工作人员组成了一支为民服务的生态环境接诉即办“管家”队伍。

北京市生态环境局从区域、时间、要素等维度进行分析，对区级生态环境类诉求数据进行分级管理。“管家”们在线碰头，实时沟通。例如，街道(乡镇)一级“管家”在办理诉求过程中遇到疑点难点，可以反馈给上级“管家”，市级或区级“管家”针对问题及时提供法律法规和技术等支持，共同予以解决，实现三级互联互通。

科技赋能绘制生态环境接诉即办画像

北京市生态环境局表示，北京市生态环境部门发挥大数据分析的“前哨”作用。利用大数据分析，梳理市民关注的热点信息，研判诉求共性问题，发挥信息预警的“前哨”作用。如，分析研判市民诉求信息，有的放矢进行摸排，推动各区、街道(乡镇)主动发现解决民众身边的环境问题；聚焦餐饮油烟、噪声等诉求集中的问题，定期编发分析专报，为生态环境执法部门开展专项执法提供参考。

同时，以北京市门头沟区、石景山区为试点，通过对两个区2023年接诉即办情况的大数据信息进行分析，绘制了接诉即办画像，哪些区域容易发生投诉、不同类型诉求分布如何、不同季节的诉求有什么不同等等一目了然，为两个区主动向前，未诉先办、开展源头预防等工作提供了有效参考。后续，还将陆续在全市其他区开展接诉即办画像工作。

北京市生态环境局表示，为方便民众广泛参与生态环境保护，北京市构建了全渠道的投诉平台，以便更好地为企服务、为民解忧。北京市生态环境部门将用心用情用力解决好民众的生态环境诉求，力争向民众交出一份满意的答卷。(完)