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中新网上海12月26日电 (记者 陈静)上海市消保委26日发布《服务消费需求与趋势调查报告2024》(下称：调查报告)。该报告显示，服务消费成为提振消费的重要力量，消费者对高品质、智能化服务需求日益增长，人工智能大模型有望成为服务消费的新风口。本次调查也指出了服务消费领域存在的一系列堵点问题。
由上海市消保委与上海市消保基金会联合主办的第五期“提振消费·维护权益”大讲堂26日举行。本次大讲堂聚焦“服务消费促进生活品质提升”主题，特邀来自多个领域的知名企业和专业人士共聚一堂，深入探讨服务消费的新需求与发展趋势。上海市消保委方面表示，消费者对高品质、智能化服务的需求日益增长，为消费市场注入新活力、提供新机遇。上海市消保委将积极发挥提振消费、维护权益方面的平台作用，汇聚政府、行业、企业等多方资源，多措并举助力扩大服务消费。
据了解，为深入了解服务消费的需求与趋势，近日，上海市消保委开展了“服务消费需求与趋势调查”。调查报告显示，服务消费正逐渐成为提振消费的重要驱动力，高达85.62%的受访者预期，在未来生活中，服务消费的开支占比将有所上升。其中，43.85%的受访者认为这一开支将持续增长。上海市消保委方面指出，当前，消费者对生活品质、情绪价值及健康的追求已成为推动服务消费增长的主要动力。在受访者预计未来一年内最可能购买的服务消费项目中，位列前三的分别是“汽车、中央空调、地暖等的保养维护”(占比43.38%)、“影视综艺会员”(占比40.25%)以及“健康健身服务”(占比35.80%)。
调查发现，人工智能大模型可能是服务消费的新风口，有15.90%的受访者计划在2025年购买大模型的会员服务，有52.75%的受访者希望大家电、汽车能有基于人工智能的远程维保服务，有63.98%的受访者期待汽车自动驾驶功能正式使用并希望购买相关服务，65.53%的受访者希望家政服务中有更多智能化设备替代。
据了解，一种能够代替人操作手机的大模型智能代理，正逐渐吸引大量消费者的目光。其功能涵盖搜索新闻、购买商品、订餐点外卖、社交联络等。尽管互联网消费长期以来形成了通过从商家收取佣金或植入广告来实现“用户端免费模式”的惯例，但越来越多的消费者开始关注这种模式中可能存在的利益冲突问题。调查显示，有24.63%的受访者表示愿意为手机大模型智能代理付费。他们期望这些智能代理能够完全从消费者的利益出发，为他们寻找商品和提供可靠信息。
调查还发现了服务消费领域存在的一系列堵点问题。例如，有63.50%的受访者反映健康健身商家和服务人员缺乏专业度；60.57%的受访者表示在家电家具更新更换时，旧产品难以找到人员进行拆运；57.65%的受访者认为轻医美服务效果无法量化，导致难以选择；50.58%的受访者指出家庭设备联网服务智能化不足；另有33.25%的受访者认为旅游产品缺乏个性化与细分化打造，影响获得感。
随着通用人工智能和机器人产业的快速发展，本次调查专门了解了消费者对家庭服务机器人的需求情况。结果显示，高达98.62%的受访者表达了对拥有家庭服务机器人的强烈愿望，展现了极高的购买意愿。在价格方面，较多受访者(37.58%)表示愿意花费20万元至30万元来购买家庭服务机器人，紧随其后的是愿意支付30万元至40万元的受访者，占比达到28.9%。
在主题分享环节，业界精英赵馨以“AI赋能服务消费创新增长”为主题，分享了AI大模型发展趋势和在服务消费领域的场景运用。随着AI大模型的发展与成熟，消费者迎来了前所未有的个性化与智能化体验。AI能够精准捕捉并分析消费者的偏好与需求，从而提供更加贴心、高效的服务。赵馨指出，未来，随着AI技术的进一步发展，消费者在购物、娱乐、生活等各个方面都将享受到更加便捷、智能的体验。在商家端，AI同样展现出了巨大的潜力与价值。智能体能够帮助商家高效处理日常业务分析用户数据，AI还助力商家实现服务的创新与升级。(完)
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