原创 (新春走基层)26载铁路售票员邓小青:拼手速今晚精准一码拼服务 站好最后一班岗

中新网长沙2月8日电 题:26载铁路售票员邓小青:拼手速拼服务 站好最后一班岗

作者 潘小丽 陈智敏

2月7日,大年初十的长沙南站人潮涌动。售票大厅内,身着制服的邓小青在完成最后一笔票款清点后,将工作台仔细擦拭了一遍。这个普通的交接班仪式,承载着她26年的售票记忆,这是她职业生涯中最后一个春运通宵值守日。

2025年春运期间,邓小青为旅客提供售票服务。贺幸 摄

1998年,邓小青转业至耒阳火车站担任售票员,2012年调至高铁长沙南站售票车间。从手持红色软纸票的绿皮车时代,到如今刷脸进站的高铁时代,整整26年,邓小青的工号牌始终悬挂在售票窗口。长沙南站自2009年开站以来客流量逐年攀升,2025年春运以来单日最高开行736列高铁,但窗口现金售票额却从日均几十万元锐减至数万元。“信息化时代已让人们实现了指尖购票。”邓小青感慨。

“现在窗口每天接待的现金购票旅客,九成都是银发族。”邓小青的徒弟张媛展示着当班POS单。“师傅总说,每张纸质车票都承载着特别的故事。”这种人文关怀在智能化浪潮中愈发珍贵。春运期间,长沙南站保留的全功能人工窗口日均处理业务超千笔,其中近四成是为老年人服务的现金交易。

面对焦急询问的老大娘,邓小青有一套独特的服务哲学:“要让旅客从声音里听出微笑。”她能在30秒内完成身份核验、车票查询和纸质票打印的整套流程,这个被同事们称为“邓氏服务法”的标准动作,源自她26年如一日的岗位坚守。当年为熟记全国接算站示意图,她曾连续三个月利用午休默画铁路网络。

在电子客票全面普及的今天,这位“活地图”的职能已悄然转变。除了处理退改签等业务,更多时候她成为智能设备的“翻译官”。“教会老人使用自助机时的成就感,不亚于当年卖出紧俏的春运车票。”邓小青抚摸着泛黄的《客规》手册,纸页间还夹着旅客手写的感谢便笺。

随着最后一班列车驶离站台,邓小青的职业生涯也即将到站。每次售完票,她习惯性地为旅客指引候车方位,这个动作在智能导航时代依然温暖如初。据统计,26年间她累计服务旅客超200万人次,零投诉记录是其最珍贵的退休礼物。

“车票会消失,但服务的温度永远需要传递。”脱下制服的邓小青望着候车大厅的电子屏幕轻声说道。此刻,新来的几位年轻旅客按志愿者的提示正熟练地用手机改签车票,而人工窗口传来的熟悉乡音,仍在为数字鸿沟这头的旅客照亮归途。(完)

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评论
  • YYH4044530 2天前
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  • YYH7075490 13天前
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  • YYH2689801 31天前
      甚至有落马官员平日霸道惯了,到庭审现场还“收不住”,中纪委官网就曾披露这样的案例。2021年底,四川唐家河旅游开发有限公司原党支部书记、董事长黄桢富贪污受贿案在青川县人民法院进行公开庭审,庭审现场,黄桢富用一番话打断了控辩双方的辩论:“别说了,听我的,这个事情我认。审判长我坚决认罪认罚,没有异议。”这让现场接受警示教育的党员干部们震惊不已。熟悉黄桢富的人对此则表示意料之中:“平时霸道惯了,到了庭审现场也难以转性。”一名工作人员透露,一有客人来,黄桢富就要求员工去挨个敬酒,哪怕不会喝酒,茶水是烫的也得一饮而尽,否则他当场就要大发雷霆。江苏十一选五开奖结果图
  • YYH2801979 13天前
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  • YYH4819321 17天前
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  • YYH5867203 31天前
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  • YYH6270594 53天前
      贵州茅台上一次涨价还要追溯到2018年元旦,彼时将飞天茅台酒的出厂价由819元提高到969元,零售指导价由1299元上调到1499元,平均上调幅度18%左右。澳彩管家婆
  • YYH9488139 30天前
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